Solução de Problemas — Integrador Usina Concreto

Guia de manutenção e resolução de problemas comuns do integrador local (executável nativo).

• Serviço não Inicia
• Erro de Conexão com o ERP
• Arquivos não são Processados
• Arquivos vão para ERRO/
• Interface Web não Abre
• Coletar Informações para o Suporte

Para o passo a passo de instalação e configuração, veja Integração Usina de Concreto.

Serviço não Inicia

Sintomas:

• Status “Parado” em services.msc (serviço Integrador Usina Concreto).
• Erro ao acessar http://localhost:5000.

Soluções:

1. Verificar logs de erro:

   type "C:\Users\%USERNAME%\.crtierp\logs\stderr.log"
   

2. Executar em modo console, para ver o erro em tempo real:

   cd C:\integradorcrti\etc
   IntegradorUsinaConcreto_Gerenciador.bat
   REM Selecione: [8] Executar em Modo Console
   

3. Verificar se a porta 5000 já está em uso:

   netstat -ano | findstr :5000
   

   Se estiver, finalize o processo que a ocupa:

   taskkill /PID [numero_do_pid] /F
   

4. Reinstalar o serviço — use a opção [3] Reinstalar Servico no gerenciador.

Erro de Conexão com o ERP

Sintomas:

• Mensagem “Falha na conexão” na interface web.
• Pedidos não chegam na usina.

Soluções:

1. Verificar configurações: URL correta (sem http:///https://), token válido, SSL habilitado em produção.
2. Testar conectividade:

   ping empresa.crti.com.br
   

3. Verificar firewall: liberar a porta 443 (HTTPS) ou 80 (HTTP) e adicionar exceção para integradorusinaconcreto.exe.
4. Verificar o token: gere um novo em Cadastros > Usuários > Chaves (API) no ERP, atualize na configuração e reinicie o serviço.

Arquivos não são Processados

Sintomas:

• Arquivos se acumulam no diretório de retorno.
• Nada aparece em PROCESSADOS/.

Soluções:

1. Permissões: confirme que o serviço tem permissão de leitura no diretório de retorno e pode mover arquivos.
2. Formato: confirme que o arquivo gerado pela usina está no layout correto para o “Tipo de Integração” configurado; verifique os logs em busca de erros de parsing.
3. Diretórios: confirme que o caminho do diretório de retorno configurado está correto e acessível.
4. Logs:

   findstr /i "erro\|error\|exception" "C:\Users\%USERNAME%\usina_concreto\logs\*.log"
   

Arquivos vão para ERRO/

Sintomas:

• Arquivos movidos para ERRO/YYYY-MM-DD/.
• Dados não chegam no ERP.

Soluções:

1. Procure nos logs o erro específico do arquivo e a linha com problema.
2. Valide se o layout selecionado corresponde ao formato realmente gerado pela usina.
3. Compare o arquivo com erro com um arquivo de exemplo que já funcionou, para identificar diferenças.
4. Ao contatar o suporte, envie o arquivo com erro, o trecho relevante do log e o layout configurado.

Interface Web não Abre

Sintomas:

• Navegador não conecta em http://localhost:5000.
• Erro “Não foi possível acessar o site”.

Soluções:

1. Confirme em services.msc que o serviço Integrador Usina Concreto está “Em execução”.
2. Tente outro navegador e limpe o cache.
3. Verifique se algo está escutando na porta:

   netstat -ano | findstr :5000
   

   Se nada aparecer, o serviço não está escutando — repita os passos de “Serviço não Inicia” acima.

4. Verifique o firewall local, adicionando uma regra para liberar a porta 5000.

Coletar Informações para o Suporte

Ao entrar em contato com o suporte (suporte@crti.com.br), tenha em mãos: versão do integrador (rodapé da interface web), sistema operacional, layout/sistema da usina utilizado, últimas 50 linhas dos logs e uma descrição detalhada do problema.

REM Copiar logs para a área de trabalho
xcopy "C:\Users\%USERNAME%\.crtierp\logs\*" "%USERPROFILE%\Desktop\logs_integrador\" /E /I
xcopy "C:\Users\%USERNAME%\usina_concreto\logs\*" "%USERPROFILE%\Desktop\logs_integrador\" /E /I